Vážení zákazníci, v sobotu 17. 11. bude centrální prodejna Praha Chodov otevřena 9:30 - 18:00. Těšíme se na vás.
v košíku zboží za 0,-

Váš košík je prázdný.


Nejste přihlášen
Úvod   >   Info   >   Reklamace   >   Reklamační řád a servis
Informace

Reklamační řád a servis

Jaká máte práva a povinnosti jako zákazník (fyzická osoba) při reklamacích? Doufáme, že to nikdy nebudete muset zjišťovat, náš reklamační řád se snažíme využívat jen výjimečně.

Reklamační řád v bodech a přehledně

Kdo má čas číst rozsáhlé reklamační podmínky? Většina lidí nakupuje ve spěchu a nechce se proto zdržovat louskáním detailů reklamačních podmínek. Z toho důvodu jsme pro Vás připravili tuto stránku, kde se dozvíte ty nejdůležitější body, které jsou pro vyřízení reklamace stěžejní.

Způsob předání reklamace

  • uvést zboží do původního stavu
  • odnést zboží na pobočku Mironet (pobočky v Praze, Brně a Plzni)
  • odnést zboží na franšízu Mironet (v případě podání reklamace na některé franšíze běží lhůta pro vyřízení reklamace od faktického převzetí reklamovaného zboží prodávajícím)
  • zaslat společně s popisem závady a fakturou prostřednictvím přepravní služby na reklamační oddělení (K Herinku 370, 251 01 Dobřejovice)

Důvody odstoupení od kupní smlouvy

Fyzická osoba
  • nevyřízení reklamace prodávajícím do 30 dnů (počítá se od následujícího dne)
  • reklamování 3x stejné uznané závady (závadu určuje reklamační technik)
  • reklamace 4x různých uznaných závad

Doplňující reklamační podmínky

  • prodávající má na vrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy lhůtu 14 dní
  • pokud objednáváte zboží přes internet, máte právo vrátit zboží ve 14 denní lhůtě
  • kupující/spotřebitel má nárok na uhrazení přiměřených nákladů uplatnění reklamace (náklady poštovéného, cena jízdenky, atd.)
  • právnické osoby nemají nárok na vrácení zboží ve 14 denní lhůtě, rovněž pro ně není určena pevná lhůta k vyřízení reklamace

Podrobný reklamační řád

Pokud jsou přesto v některém z níže uvedených bodů podmínky tohoto řádu v rozporu se zákonnou úpravou chránícího koncového spotřebitele (např. při změně zákona může zákonná úprava chránit koncového spotřebitele lépe, než je tomu dáno tímto řádem), podmínky pro koncového spotřebitele se samozřejmě řídí zákonnou úpravou pro spotřebitele příznivější.

Reklamační řád upravuje záruku na zboží a postup při jeho reklamaci

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v prodejnách společnosti Mironet.cz a.s., sídlem: Praha 6 – Břevnov, Nad Kajetánkou 1478/26, 169 00, IČ: 28189647, případně v prodejnách partnerských poboček Mironet, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Reklamační řád byl vypracován v souladu s:

spotřebitel vymezený § 419 NOZ

"Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná."

podnikatel vymezený § 420 NOZ

"Kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, je považován se zřetelem k této činnosti za podnikatele.


Pro účely ochrany spotřebitele a pro účely
§ 1963 se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele."

Pro vyvrácení pochybností a předcházení vzniku možných kolizí či rozporů se pro účely smluvního vztahu rozumí podnikatelem každý, který se bude identifikovat vůči prodávajícímu IČ a pod tímto IČ bude též konat právní úkony.

Kupující převzetím zboží od prodávajícího či přepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamačním řádem a jeho postupem. Kupující, jakožto spotřebitel i podnikatel, jsou povinni se seznámit s reklamačním řádem již před uskutečněním objednávky, to vše za účelem předcházení možných rozporů či kolizí.

Záruka

  1. Délka záruky z titulu práva za vady dle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je uvedena na dodacím listě, kdy minimální doba záruky na nové zboží je 24 měsíců. Pokud se jedná o použité spotřební zboží, doba záruky je stanovena prodávajícím na 12 měsíců. Záruční doba na dodané zboží začíná dnem převzetí zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. (Doba trvání reklamace počíná dnem následujícím po přijetí zboží prodávajícím a končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí zboží.) V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.
  2. V případě, kdy je kupujícím podnikatel, přebírá prodávající v prvé řadě záruku za jakost v délce, kterou uvádí výrobce předmětného zboží či produktu (např. výrobky HP 1 rok) maximálně však 24 měsíců. Uplatní-li kupující vadu výrobku, za kterou prodávající odpovídá, má kupující nárok na její odstranění. V případě zakoupení zboží, jehož užívání je určeno pro podnikatelskou činnost (např. EET systém, tiskárny účtenek aj.), platí stejná pravidla jako pro právnickou osobu.
  3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
  4. Záruka se nevztahuje na následující případy:
  • vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu a případné škody v důsledku toho vzniklé
  • vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti a na poškození zařízení způsobené nadměrným mechanickým opotřebením
  • na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
  • vzniklé mechanickým poškozením zboží
  • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí
  • neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
  • pokud bylo zboží nebo jeho část poškozena počítačovým virem
  • pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
  • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
  • provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
  • zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.)
  • při chybně provedeném upgrade BIOSu, firmware
  • zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí - prodávající doporučuje kupujícímu pravidelné čištění mechanických součástí (PC sestavy, větráky, chladiče) odborným servisem, v důsledku poškození produktu vlivem prachu může dojít k zamítnutí reklamace
  • Prodávající nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé v důsledku omezené funkčnosti aplikací, které nejsou vhodné (tj. nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Dále prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
  • V případě softwarového zboží se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií (tj. média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
  • LCD displej - Reklamace vadných pixelů se řídí podle normy ISO 13406-2, jejíž plné znění si můžete přečíst v tomto PDF souboru na https://www.mironet.cz/u/f64068-kc106_reklamace_lcd.pdf

V souvislosti s výše uvedeným bere kupující na vědomí, že záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou je zboží způsobilé vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet a plnit tak svou plnohodnotnou funkčnost. Prodejce tak v reklamačním řízení posuzuje nárokovanou vadu i s ohledem na výše uvedenou životnost a způsob míry opotřebení. Tato posuzovaná skutečnost bude tvořit součást obsahu reklamačního protokolu, pokud se na ni prodejce bude odvolávat jako na důvod zamítnutí reklamace v záruční době.

Uvedení do původního stavu

V případě vrácení zboží ze zápůjčky nebo v rámci 14 denní lhůty je třeba, aby produkt byl ve stejném stavu, jako jsme Vám ho předávali. Produkt musí být řádně zabalen, očištěn, inicializován do továrního nastavení a dodán v spolu s kompletním balením. V následujících návodech je popsáno, jak zboží uvést do tohoto stavu v závislosti na zboží, které vracíte.

Všechny produkty, abyste předešli účtování poplatků, je potřeba vrátit kompletní, včetně obalových materiálů, nepoškozené a bez známek používání.

Notebooky

Softwarová inicializace – pokud notebook obsahuje předinstalovanou verzi operačního systému Windows je zapotřebí uvést do stavu tzv. factory default či recovery. Jednotlivý postup se různí v závislosti na výrobci notebooku. Podrobnější informace naleznete v uživatelské příručce.

Očištění a zabalení – tělo přístroje a displej je potřeba očistit od všech nečistot a otisků (doporučujeme bavlněný hadří). Dále je potřeba notebook zabalit, včetně všech výplní a igelitových sáčků, do původního balení.

Projektory, tiskárny

Pokud byli tiskárna nebo projektor používány, bude kupujícímu účtován poplatek za opotřebení spotřebního materiálu (inkoustová kazeta, toner, lampa). Technik stanovuje výslednou částku individuálně.

Očištění a zabalení – tělo přístroje nejlépe bavlněným hadříkem od všech nečistot a otisků. Dále je potřeba zboží zabalit včetně všech výplní a igelitových sáčků do původního stavu.

PDA, mobilní telefony, MP3, zařízení pro uchovávání dat

Softwarová inicializace – u mobilních telefonů , PDA a některých MP3 přehrávačů existuje možnost tzv. hard resetu, kdy pomocí kombinace několika kláves uvedete zařízení do továrního nastavení. U některých MP3 přehrávačů naleznete tuto možnost v menu přístroje. U ostatních zařízení, která neumožňují přechod do továrního nastavení je třeba vymazat veškerý obsah dat (externí disky, USB flashky).

PC komponenty

Tyto produkty je třeba očistit od případného prachu, případně odstranit uložená data u pevných disků, zabalit do antistatického obalu. Zařízení je potřeba vrátit spolu s kompletním příslušenstvím.

V případě, že neuvedete zboží do původního stavu, tuto práci místo Vás za poplatek odvede pracovník společnosti Mironet.

Způsob reklamace

  1. Při uplatnění reklamace je nutno předložit kompletní reklamovaný předmět plnění včetně příslušenství nebo jeho reklamovanou část.
  2. V případě, že bylo zboží zakoupeno kupujícím, který je podnikatelem dle výše uvedeného, musí kupující uplatňovat reklamaci přímo a jen v autorizovaném servise. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.
  3. Spotřebitel ve vlastním zájmu na rychlém vybavení reklamace předloží spolu s reklamovaným předmětem fakturu dokládající uzavření kupní smlouvy  ohledně reklamovaného předmětu plnění, dodací list nebo výdejku včetně uvedených sériových čísel jednotlivých součástí předmětu plnění (to se  nevztahuje na zapečetěné sestavy PC), případně i zvláštní certifikát, záruční list nebo záruční kartu, která slouží k provedení reklamace v autorizovaných servisních střediscích výrobců. Zákazník si náklady na přepravu zboží hradí sám.
  4. Při uplatňování reklamace zákazník uvede, jakým způsobem si přeje reklamaci vyřešit.
  5. Kupující je povinen při předání zboží do reklamace odstranit veškeré zaheslování a blokování (např. FMI, Xiaomi účet, Google účet apod.)
  6. V případě potvrzení oprávněnosti reklamace má zákazník nárok požadovat náhradu přiměřených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží.
  7. V případě uplatnění reklamace si spotřebitel ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy daného zboží, nejlépe do obalu originálního a to z důvodu nebezpečí možného poškození zboží.
  8. Prodávající není povinen přijmout k reklamaci předmět plnění, nepředá-li jej kupující s požadovanými součástmi a příslušenstvím.
  9. Přesné označení vytýkaných vad a specifikaci práv, která kupující vůči prodávajícímu uplatňuje, je třeba prodávajícímu sdělit hned na počátku při uplatnění reklamace, nejpozději před předáním reklamovaného předmětu prodávajícímu.
  10. Prodávající po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného předmětu:
    • uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě ji vyřídí,
    • není-li možné oprávněnou reklamaci na místě vyřídit, přijme reklamovaný předmět do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení oprávněné reklamace. O převzetí reklamovaného předmětu vystaví prodávající kupujícímu písemný doklad, jehož správnost potvrdí obě smluvní strany svými podpisy,
    • na místě odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamovaný předmět kupujícímu vrátí,
    • přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena, nebo bude odmítnuta. O převzetí reklamovaného předmětu vystaví prodávající kupujícímu písemný doklad, jehož správnost potvrdí obě smluvní strany svými podpisy.
  11. O způsobu vyřízení reklamace (uznání reklamace jako oprávněné, nebo odmítnutí reklamace jako neoprávněné) může vyrozumět prodávající kupujícího předem dohodnutým způsobem (písemně, nebo některým z dálkových komunikačních prostředků). Toto však nezbavuje kupujícího povinnosti samostatně se informovat o stavu reklamace. V případě, že tak prodávající neučiní, pak musí snášet důsledky, které z jeho nečinnosti v tomto směru plynou (viz nález Ústavního soudu České republiky, sp. zn. III.ÚS2983/08).
  12. Kupující bere na vědomí, že při uplatňování práv v reklamačním řízení bude vůči prodávajícímu postupovat způsobem, který je slučitelný s literou zákona a obecně závaznými normami chování a nebude postupovat způsobem, který by ve svém důsledku znamenal šikanózní výkon práv v rozporu s dobrými mravy a oprávněnými zájmy smluvních stran.
  13. Prodávající může od kupujícího požadovat kompletní příslušenství, které obdržel při koupi zařízení. Při nedodání příslušenství na základě tohoto požadavku, může být reklamace zamítnuta. Kompletním příslušenstvím mohou být myšlena sluchátka, instalační CD, přidané kabely, napájecí adaptér, dálkový ovladač atd.
  14. Kupující je oprávněn uplatňovat nároky, které jsou přiměřené vadě příslušného reklamovaného zboží a které se posuzují z hlediska intenzity porušení kupní smlouvy tj. zda jde o podstatné či nepodstatné porušení kupní smlouvy s ohledem na vadu příslušného předmětu zboží.
  15. Pro vyloučení pochybností se podstatným porušením smlouvy v souladu s § 2002 odst. 1, občanského zákoníku rozumí: „Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala; v ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není.“
  16. V případě podstatného porušení kupní smlouvy má spotřebitel nárok na:
    • odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
    • odstranění vady opravou věci,
    • přiměřenou slevu z kupní ceny,
    • odstoupení od smlouvy.
  17. V případě nepodstatného porušení smlouvy kupní smlouvy má kupující/spotřebitel nárok na:
    • odstranění vady,
    • přiměřenou slevu z kupní ceny.
  18. Přiměřenou slevou z kupní ceny se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí sleva, která percentuálně odpovídá snížení užitné hodnoty výrobku v důsledku vady s přihlédnutím k charakteru a druhu zboží, době užívání a opotřebení reklamovaného zboží.
  19. Dle § 2161 odst. 2 NOZ, platí, že „Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.“
  20. V případě oprávněných reklamací bude prodávající postupovat přednostně tímto způsobem:
    • v případě odstranitelných vad prodávající přednostně odstraní závadu opravou reklamovaného předmětu, případně jeho součásti,
    • v případě opakovaného výskytu vad nebo většího množství vad, které brání kupujícímu/spotřebiteli v řádném užívání, prodávající přistoupí přednostně k výměně za nový předmět (resp. jeho součást) téhož typu. Nesouhlasí-li s tímto postupem spotřebitel, může žádat přiměřenou slevu z ceny předmětu plnění nebo od smlouvy odstoupit.
  21. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen do 10ti dní od výzvy prodávajího kupujícímu předat prodávajícímu kompletní předmět plnění včetně příslušenství a dokumentace, smluvní strany si v tomto případě vrátí vzájemná plnění dle zásad o bezdůvodném obohacení.
  22. Kupující je povinen před předáním zboží k reklamačnímu řízení provést příslušnou zálohu dat. V případě, kdy kupující zálohu dat neprovede, bere na sebe nebezpečí škody v důsledku možné ztráty dat při vyřízení reklamace.

Vydání reklamovaného předmětu plnění

Reklamovaný předmět vydá dodavatel po vyřízení reklamace pouze při předložení originálu potvrzení o převzetí zboží, předložení státního dokladu (prokazující oprávněnost příslušné osoby) se shodným jménem jako je na kupní smlouvě či doložením, že přebírající je statutárním orgánem společnosti či subjektem oprávněným za ni jednat v souvislosti s uzavřenou příslušnou kupní smlouvou.

Účtování skladného

  1. Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, bude prodávajícím účtováno skladné za uložení věci ve výši 50,- Kč za každý započatý den prodlení. Pokud si kupující zboží nevyzvedne z vyřízené reklamace ani do 6 měsíců ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.
  2. Kupující bere na vědomí, že prodávající může dle výše uvedeného postupovat cestou svépomocného prodeje dle § 2126 a násl. Občanského zákoníku, kdy v případě prodlení strany s převzetím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí.

Neoprávněná reklamace

V případě neoprávněné reklamace má dodavatel právo vyúčtovat odběrateli částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup (platí v případě postupu dle obchodního zákoníku).

Reklamace zboží kupujícím

  1. Reklamaci zboží můžete uplatnit na všech pobočkách Mironetu (Praha 4, Praha 8, Plzeň a Brno)
  1. Máte-li možnost, doporučujeme reklamaci zaslat či přinést na reklamační oddělení společnosti Mironet.cz a.s. na Centrále v Praze 4, kam jsou reklamace ze všech poboček sváženy. Vaše reklamace tak bude vyřízena podstatně rychleji.
  2. V případě, kdy zákazník uplatnil u spol. Mironet.cz a.s., IČ:28186647, sídlem Praha 6 – Břevnov, Nad Kajetánkou 1478/26, 169 00 (dále jen jako "Mironet") reklamaci výrobku zakoupeného u jiného podnikatele (franšízová síť Mironet), pak bere na vědomí, že Mironet není k vyřízení reklamace povinen jakožto prodávající. Mironet však reklamaci na výslovné přání zákazníka zajistí, nemůže však z důvodu, že není prodávajícím, garantovat dodržení zákonné lhůty pro její vyřízení.
  3. V souvislosti s výše uvedeným platí podmínky ustanovení bodu 2) i v případě, kdy zboží bude nakoupeno u společnosti Mironet.cz a.s., ale reklamováno prostřednictvím franšízové pobočky. V tomto ohledu tak běží lhůta pro vyřízení reklamace od faktického převzetí reklamovaného zboží prodávajícím.

Reklamace zboží nakoupeného na pobočkách Mironet.cz a.s. (pobočky v Praze, Brně a Plzni)

U reklamace zboží zakoupeného na pobočkách u Mironet.cz a.s. platí stejné možnosti řešení, jako u zboží nakoupeného přes internet (viz výše).

Reklamace zboží nakoupeného u franšízové pobočky Mironet

  1. Na zboží, které kupující nakoupil osobním odběrem na franšízové pobočce, poskytuje servis pouze tato franšízová pobočka nebo autorizované servisy  příslušných značek. Celorepublikový servis přes pobočky sítě Mironet.cz a.s. nelze zajistit, protože každá franšízová pobočka má možnost nakupovat zboží u dodavatele napřímo, kdy pak jedině touto stejnou cestou lze reklamace řešit.
  2. V případě, kdy kupující uplatnil u spol. Mironet.cz a.s., reklamaci výrobku zakoupeného u jiného podnikatele (franšízová síť Mironet), pak bere na vědomí, že Mironet není k vyřízení reklamace povinen. Mironet však reklamaci na výslovné přání spotřebitele zajistí, nemůže však z důvodu, že není prodávajícím, garantovat dodržení zákonné lhůty pro její vyřízení.

Značkové zboží se zajištěným autorizovaným servisem pro ČR

  1. Zejména u periférií (tiskárny, monitory, scannery, projektory aj.), digitálních fotoaparátů, notebooků apod. je servis u jednotlivých značek zajišťován přes síť autorizovaných servisů této značky v ČR.
  2. Je-li v záručním listě zboží uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo v autorizovaném servisním středisku (viz seznam autorizovaných servisů na www.mironet.cz v sekci viz v bodu níže uvedeném).
  3. Seznam autorizovaných servisních středisek můžete najít zde https://www.mironet.cz/info/autorizovane-servisy+dc135/.
  4. V případě reklamace takového zboží je nejrychlejší způsob reklamace obrátit se přímo na autorizovaný servis. Možností je také předat zboží dodavateli na zprostředkování servisu, avšak vždy spolu s dokladem prokazujícím oprávnění k reklamaci (doporučujeme originál záručního listu výrobce nebo dovozce).

Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů v případě distančních smluv

  1. Kupující/spotřebitel má právo dle § 1829 a násl. občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud se tak spotřebitel rozhodne, je potřeba zboží poslat, popř. dodat zpět bez zbytečného odkladu, maximálně do 14 dnů od prokazatelného sdělení prodávajícímu o odstoupení od kupní smlouvy (odstoupení od smlouvy může být provedeno e-mailem, poštou či obdobným způsobem jasného a prokazatelného sdělného způsobu zachycující projev vůle kupujícího o odstoupení). Prodávající do 14 dnů od navrácení zboží či prokázání, že zboží bylo odesláno, vrátí kupujícímu/spotřebiteli zpět odpovídající částku kterou přijal. Kupující/spotřebitel bere na vědomí, že prodávající může navrácenou cenu, kterou přijal, snížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným užíváním, toto snížení však bude vždy přiměřené s ohledem na dobu užívání a míru opotřebení navráceného zboží. Vrácení peněz probíhá výhradně převodem na bankovní účet kupujícího/spotřebitele. V případě, kdy tento způsob nebude možný pro překážku na straně kupujícího/spotřebitele, budou finanční prostředky navráceny stejným způsobem, jakým je prodávající převzal. V případě dalšího nákupu u společnosti Mironet může být částka ihned po vystavení započtena oproti nové faktuře u prodejce.
  2. Kupující/spotřebitel bere výslovně na vědomí v souladu s § 1832 odst. 2 občanského zákoníku, že v případě, kdy zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu/spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání zboží.
  3. Uplatňuje-li kupující/spotřebitel své právo na odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží, která byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku a zboží mu bylo předáno prostřednictvím přepravní služby či kurýrem, uplatňuje toto své právo na reklamačním oddělení (K Herinku 370, 251 01 Dobřejovice)- vratku zasíláte přepravní službou, nebo osobně na prodejně.
  4. Uplatní-li kupující právo na odstoupení od smlouvy, má kupující povinnost nést náklady spojené s vrácením zboží dle aktuálního ceníku.
  5. Ceník je pouze orientační, uvedené ceny se mohou lišit v závislosti na skutečných nákladech spojených s vrácením zboží a dle typu navráceného zboží.
  6. Kupující/spotřebitel nemůže odstoupit podle § 1837 občanského zákoníku od kupní smlouvy:
    • o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
    • o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
    • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
    • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
    • o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
    • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
    • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
    • o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
    • o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy

Úprava záručních podmínek v době rozšířené záruky

  1. Rozšířenou zárukou se rozumí prodloužení záruční doby, resp. záruční doba, jejíž běh začíná po uplynutí zákonné záruční doby (tedy po uplynutí 24 měsíců od převzetí zboží zákazníkem) do uplynutí rozšířené záruční doby určené prodávajícím za níže uvedených podmínek.
  2. Podmínky pro uplatnění vad zboží v době rozšířené záruky:
    • prodávající je povinen vyřídit reklamaci vady v nejkratší možné době od převzetí reklamovaného zboží,
    • kupující je povinen zboží k reklamaci v době rozšířené záruky dodat kompletní, jinak takové zboží nemusí být k reklamaci přijato,
    • reklamace v rámci rozšířené záruky může být vyřízena opravou, certifikovanou opravou, případně výměnou za stejné, popřípadě kvalitativně lepší zboží. Není-li oprava či výměna zboží možná, může prodávající poskytnout spotřebiteli slevu z kupní ceny, nebo může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Způsob vyřízení reklamace je zcela závislý na vůli prodávajícího,
    • po řádném vyřízení reklamace v době rozšířené záruky se záruční doba již neprodlužuje ani se neposkytuje záruka nová,
    • v případě uplatnění reklamace v době rozšířené záruky se na kupujícího nevztahuje nárok na proplacení nákladů s dopravou.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. června 2018. Reklamační řád je k dispozici v centrále a provozovnách prodávajícího nebo jako dokument na www.mironet.cz. Změny řádu vyhrazeny.



callcentrum@mironet.cz

Hráského 2231/25
148 00 Praha 4

1000x v ČR


© Mironet.cz a.s.