ProSupport DELL prodloužení záruky o 1 rok

Dell ProSupport Plus

Tato služba zahrnuje následující položky:

• vyhrazeného manažera technical account manager,
• přímý přístup ke zkušeným elitním technikům podpory Dell ProSupport,
• měsíční obnovování smlouvy a zprávy o servisní historii,
• individuální doporučení, která vám pomohou zlepšit výkon,
• službu health check a údržbu systémů podle potřeby,
• proaktivní monitorování a řešení prostřednictvím aplikace Dell SupportAssist,
• podporu hypervisoru, operačního systému a softwaru třetích stran,
• službu Next Business Day po vzdálené diagnostice a možnosti reakce do dvou nebo čtyř hodin (Mission Critical).

Podpora Dell ProSupport

Tato služba zahrnuje následující položky:

• nepřetržitý přímý přístup k důkladně proškoleným odborníkům, kteří poskytují podporu typu tech-to-tech na podnikové úrovni,
• službu Next Business Day On-Site Service po vzdálené diagnostice a možnost rychlé odezvy s dodáním dílů a vysláním pracovníka v tentýž den,
• vzdálenou podporu i podporu na pracovišti s rychlou reakcí a dodáním dílů a vysláním pracovníka během čtyř nebo osmi hodin,
• komplexní řešení potíží a podporu pro operační systémy, hypervisory a firmware,
• společnou podporu pro datová centra třetích stran, hardware a aplikace koncových uživatelů,
• nouzové odesílání dílů a vysílání pracovníků paralelně s řešením potíží v případech, které vyhodnotíte jako nejzávažnější,
• přístup k zabezpečené online správě dílů, vhodné pro servis vlastního hardwaru.

Základní hardwarová služba Dell (Basic on-site next business day)

Tato služba zahrnuje následující položky:

• omezenou telefonickou podporu v místní pracovní době,
• službu Return for Repair (včetně zaslání poštou, osobního doručení nebo vyzvednutí a vrácení),
• různé varianty služeb odesílání dílů a vysílání pracovníků, včetně podpory pouze formou posílání dílů,
• Služba Next Business Day On-Site Service po vzdálené diagnostice (podle konkrétního hardwaru mohou být k dispozici další možnosti oprav)